Suivi clients avec Excel
Avec le temps, les modèles Excel à télécharger sont devenus les meilleurs alliés pour gérer au mieux les opérations d’une entreprise. C’est notamment le cas pour le suivi des clients. Grâce aux fonctionnalités que nous offrent les feuilles de calcul Excel, nous pouvons établir un contrôle exhaustif de l’activité de nos clients afin de leur proposer une offre toujours meilleure.
Comment développer le suivi clients
De nombreuses entreprises commettent l’erreur de terminer la relation avec l’utilisateur lorsque la vente est finie. Néanmoins, l’idéal est de prêter attention aux clients après-vente. En effet, les clients ne demeurent pas toujours satisfaits. De plus, il est important de récupérer le feedback positif aussi bien que négatif. C’est pourquoi le suivi des clients doit être une part fondamentale de la gestion de n’importe quel commerce.
Pourquoi effectuer le suivi clients ?
Il y a de nombreux avantages au suivi des clients. Une meilleure connaissance des clients et des utilisateurs permet de mieux satisfaire leurs besoins, ce qui engendrera une augmentation des ventes grâce à leurs propres recommandations.
D’un autre côté, le suivi clients a des répercussions des sur la fidélisation. Il s’agit en effet d’un concept clé pour que la clientèle ne s’en aille pas chez la concurrence lorsqu’il lui faudra le même produit ou service. Outre la fidélisation, le suivi d’un client permet de le maintenir au courant des promotions et de lui recommander de nouveaux produits.
Enfin, l’une des raisons les plus importantes pour organiser le suivi clients est de savoir pourquoi on a perdu un client ou pourquoi celui-ci n’est pas satisfait. Posséder ces informations permet d’en analyser les causes et de chercher des solutions. Il sera même possible de récupérer le client et de le satisfaire !
Pour toutes ces raisons, le suivi clients est une phase qu’il convient d’inclure dans la gestion du commerce. Il permet en effet de guider l’utilisateur durant le processus d’achat ou de conversion.
Clés pour améliorer les relations clients
Il est évident que pour attirer des clients et les fidéliser, il est indispensable de construire une relation saine et stable. Actuellement, dans un marché aussi compétitif, les entreprises ne doivent pas se contenter de générer des revenus, mais également assurer une bonne gestion de la relation clients.
Pour établir et conserver cette relation, il convient de prendre en compte les points suivants :
- Concentrez-vous sur la qualité du service. Soyez attentif et disponible ;
- Supervisez les opinions de vos clients, une tâche facile si vous utilisez les réseaux sociaux ;
- Instaurez un service de gestion des relations, par exemple grâce au CMR (customer relationship management). Cela vous permettra aussi de mesurer l’impact de votre stratégie marketing ;
- Partagez les informations avec les clients via des conseils, consultations, etc. ;
- Incluez les stratégies marketing dans votre business plan avec l’objectif de mieux connaître vos clients.
Comment fonctionne le modèle gratuit de suivi clients Excel ?
Avec le modèle Excel de suivi clients, nous disposons d’un outil extrêmement efficace pour observer l’activité des clients et des clients potentiels. Son utilisation est très simple : il prend la forme d’une base de données Excel dans laquelle il suffit de remplir chaque case de la façon suivante :
- La date de contact, c’est-à-dire quand a commencé les relations entrepreneuriales ;
- Les données personnelles du client, toujours confidentielles ;
- Le statut du client ou les activités qu’il réalise ;
- Le niveau de propositions et d’acquisitions.
De plus, vous pouvez indiquer dans la partie “Commentaires” toutes les données qui permettent d’entretenir une relation de qualité entre le client et l’entreprise.
Pourquoi utiliser Excel pour le suivi clients ?
Un bon modèle de suivi clients peut vous aider à contrôler les ventes de votre commerce et à réaliser des prévisions de facturation. Il permet aussi de connaître le client, ses besoins et sa situation. Un suivi correct des clients permet de connaître son intérêt réel pour notre produit. Les modèles Excel ont les avantages suivants :
- Facilité d’édition et d’adaptation aux nécessités ;
- Peuvent être partagés facilement ;
- Rassemblent toute l’information en un seul endroit ;
- Automatisation des calculs grâce aux formules ;
- Conservation de l’information sous forme digitale.